Central de Atendimento
Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas da sua compra. Confira abaixo as perguntas mais frequentes ou abra um chamado.
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Abra um chamado
Descreva sua dúvida ou problema e nossa equipe responderá o mais rápido possível. Você poderá acompanhar o status do seu chamado a qualquer momento.
Perguntas frequentes
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você receberá o código de rastreio por e-mail. Também pode acompanhar em Minha Conta. Consulte mais detalhes em Como rastrear pedido.
Como solicitar troca ou devolução?
Você tem 7 dias para solicitar devolução. Acesse Minha Conta, selecione o pedido e clique em "Solicitar troca/devolução". Veja mais em Trocas e Devoluções.
Ninguém estará em casa para receber a entrega
As transportadoras fazem novas tentativas de entrega. Em alguns casos, podem deixar em portaria ou ponto de retirada. Veja mais em Ninguém para receber minha entrega.
Posso alterar o endereço de entrega?
Após confirmação do pedido, pode não ser possível. Abra um chamado o quanto antes para verificarmos. Consulte Alterar endereço de entrega.
O entregador sobe no apartamento?
Depende da transportadora e das regras do condomínio. Em alguns casos, a entrega é feita na portaria. Veja mais em Entrega em apartamento.