Política de Trocas e Devoluções
Seus direitos e como exercê-los conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O prazo é contado a partir da data de entrega.
Importante: O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios. O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo frete de entrega.
Motivos para Troca ou Devolução
1. Arrependimento (até 7 dias)
Conforme CDC Art. 49, você pode desistir da compra sem justificativa dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Defeito de Fabricação ou Vício
Produto com defeito de fabricação ou que não funciona adequadamente. Garantia legal de 90 dias conforme CDC Art. 26.
3. Produto Diferente do Anunciado
Caso receba produto diferente (cor, tamanho, modelo) do que foi comprado.
4. Produto Danificado no Transporte
Embalagem violada ou produto com avarias causadas durante o transporte.
Condições para troca/devolução:
- Produto sem sinais de uso (exceto para teste de defeito)
- Embalagem original preservada sempre que possível
- Todos os acessórios, manuais e etiquetas
- Nota fiscal do produto
Como solicitar
- Acesse Minha conta e selecione o pedido.
- Escolha o item e clique em "Solicitar troca/devolução".
- Siga as instruções de coleta ou postagem.
Prazos e Processamento
Solicitação e Coleta
Instruções em até 2 dias úteis. Coleta/postagem em até 7 dias corridos.
Análise do Produto
Conferência em até 5 dias úteis. Notificação por e-mail.
Novo Produto (Troca)
Envio em até 7 dias úteis após aprovação.
Reembolso (Devolução)
Processado conforme método de pagamento original.
Política de Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após aprovação:
Cartão de Crédito
Estorno em até 2 dias úteis. Pode levar até 2 faturas para aparecer.
PIX
Reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.
Garantia Legal e Comercial
Garantia Legal (CDC Art. 26)
Todo produto tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, para vícios aparentes ou de fácil constatação.
Garantia Comercial
Alguns produtos possuem garantia adicional do fabricante. Consulte o manual ou nosso atendimento.
Dúvidas ou Problemas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você. Entre em contato através da Central de Atendimento.